ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm t